На основании пункта 4.2 положения о порядке предоставления отдельным категориям граждан льготного проезда по транспортным картам при проезде граждане обязаны предъявить документ, подтверждающий льготу. Если в указанном документе отсутствует фотография, дополнительно предоставляется документ, удостоверяющий личность гражданина.
Если по какой то причине транспортная карта не считывается терминальным оборудование, льготный пассажир производит оплату за проезд на общественном транспорте, и в дальнейшем обращается в службу поддержки к оператору «Сервис-М» или в КСЗН г. Саратов для устранения неисправностей по номеру телефона (8452) 39-03-53.